תכנית עסקית – סוכנות נסיעות וטיולים

תמצית מנהלים

המוצר כמענה לצורך
הגענו למאה ה-21, עידן טכנולוגיית המידע, הגלובליזציה, החומריות והצרכנות. אנשים שמשתוקקים לחיי נוחות ויוקרה לא תמיד יש ביכולתם להשקיע את ההון הדרוש.
טיולים ברחבי העולם היו בעבר נגשים רק לאנשים ממעמד סוציו אקונומי גבוה ואנו באים להנגיש אותם לאוכלוסייה הפשוטה.

מטרת התכנית
בכוונת היזמים לפתוח סוכנות נסיעות לטיולים מאורגנים בארץ ובעולם.
מטרת התכנית העסקית להציג את מהות העסק ואת ההזדמנות העסקית לביצועו,
בכדי לבסס תשתית תיירותית במגוון יעדים ולהדק קשרים עם כלל הספקים המספקים את צורכי הלקוחות ומרכיבים את סל התיירות.

תמצית שיווקית
בכוונתנו לשווק את שירתנו בכלי התקשורת הארצים והמקומיים, כגון: עיתונות, שלטי חוצות, טלוויזיה, אינטרנט ורדיו.
כמו כן סוכני הנסיעות שלנו יפעלו לקידום מכירות במישור העסקי ויפנו לעסקים פרטיים ויציעו להם חבילות נופש לכלל עובדיהם.

תמצית פיננסית
הכנסותינו צפיות להתקבל מעמלות מחברות הנסיעה תעופה וספנות. וכן עמלות שירותי קרקע בתי מלון, חברות הסעה, מסעדות וכו'. כמו כן אנו גובים דמי טיפול לכל חבילת נופש וייעוץ מקצועי ובעד תיווך להוצאת ויזה לארצות הברית.
מימון לפתיחת החברה יגיע מהזרמת הון עצמי של היזמים ובכן מהלוואה כספית מהבנק לצורך תשלום שכירות המבנה, רכישת כרטיסי טיסה וחבילות נופש, הפעלת סוכני הנסיעות הוצאות שותפות לתחזוקה וכו'.

תיאור טכני של השירות
השירות המוצע הינו סוכנות נסיעות לטיולים מאורגנים בארץ ובעולם, אשר יוצע באתר אינטרנט ובמשרד בפתח תקווה.
מסגרת חברתית המלווה לאורך כל הטיול. הדרכה מקצועית של מדריך טיולים. הסדרי לינה, תחבורה, ביטחון וכדומה לאורך כל הטיול.
מגוון נרחב של מסלולי טיולים המאפשרים לבחור את היעד וסגנון הטיול המועדף עליכם חיי חברה עשירים ותוססים ועוד.
דבר המאפשר ליהנות מחוויה מעשירה יותר במהלך החופשה.

הסוכנות תציע שירותי:
טיולים בארץ:

• סיורים באתרים ארכיאולוגים.
• קברי צדיקים.
• חבילות נופש לצעירים.

טיולים בחול:

• טיולי אקסטרים באירופה.
• טיולים שורשים למגוון יעדים בעולם
• טיולי בר/בת מצוה.
• חבילות המותאמות למשפחות.

השוק

רקע כללי על הענף
בישראל פועלים כיום כ- 5,000 סוכני נסיעות. בסוף שנת 2003 פעלו בישראל 644 סוכנויות נסיעות (תיירות נכנסת ויוצאת), מהם 40 סוכנויות ראשיות ו- 204 סניפים. מתוך 644 סוכנויות נסיעות, 179 סוכנויות (28%) היו בתל-אביב, 105  סוכנויות (16%) בירושלים, 58 סוכנויות (9%) בחיפה, והשאר מפוזרות בכל חלקי הארץ.
בנוסף לסוכנויות אלה, היו בסוף 2003, 89 סוכנויות נסיעות לתיירות הפנים, 57 סוכנויות ראשיות ו- 32 סניפים. מתוכם  23 סוכני נסיעות היו בתל אביב (כרבע מכלל הסוכנויות), 10 בירושלים ו-6 בחיפה, השאר מפוזר בכל חלקי הארץ.
יצוין שבשנת 2003, נרשמה ירידה נוספת במספר סוכנויות נסיעות, 37 סוכנויות נסיעות נסגרו בשנה זו. 28 סוכנויות לתיירות נכנסת ויוצאת  ו- 9  סוכנויות נסיעות לתיירות פנים.

מאפייני השוק

עונתיות: שיא הפעילות הינו ברבעון השלישי, שכן הפעילות ערה יותר בחודשי הקיץ, החופשות השנתיות ובחודשי החגים, לעומת שאר עונות השנה בהם קיימת פעילות פחותה. העונתיות גורמת לשינויים במספר היציאות של הישראלים לחו"ל וברמות המחירים וכתוצאה מכך לשוני בהכנסות המשרדים בין הרבעונים השונים.

חשיפה מטבעית להפרשי שער חליפין: למשרדי הנסיעות יש חשיפה מטבעית הנובעת מהפרשים אפשריים בשערי החליפין בין המטבעות השונים עצמם ובינם לשקל,
ההתמודדות עם החשיפה היא בדרך כלל ע"י המרה שוטפת שלשקלים למט"ח בהתאם למועדי התשלום לספקיות התיירות, לרוב ב- 15 לכל חודש. כמו, כן הגביה נעשית ע"פ שער העברות גבוה ביום התשלום.

תחרותיות: הענף מאופיין בתחרותיות גבוהה הנובעת מהגידול המתמשך במספר הנוסעים לחו"ל. התחרות מתבטאת בין היתר גם בתחום הטיסות הסדירות, דבר המביא לירידת מחירים בטיסות אלו וגם בטיסות השכר אשר מחיריהן נמוכים יחסית ממילא

רווחיות: משרדי נסיעות עובדים על מרווחים נמוכים יחסית לענפים אחרים, נתון המחייב משרד נסיעות למסה קריטית של לקוחות וכן לגביית דמי טיפול עבור שרותים.

לקוחות:

שוק היעד הפוטנציאלי מורכב ממספר גורמים:

• תנועה יוצאת – מאפייני התנועה היוצאת נחלקים לשניים:
• נופש – ההוזלה המתמשכת במחירי הטיסות והנופשונים לחו"ל בשנים האחרונות מאפשרת לישראלים רבים לצאת את הארץ כמעט בכל שנה ורבים אף יוצאים יותר מפעם אחת בשנה. מספר הישראלים שטסו לחו"ל בשנת 2003 עלה על 1.5 מיליון איש.
• אנשי עסקים – עם התגברות תהליך הגלובליזציה, חל גידול בהיקף הנסיעות של ישראלים לחו"ל ובעיקר לארה"ב ואירופה, בענייני עסקים ועבודה.
• תיירות פנים – מהווה גורם חשוב בהכנסות החברות, בתקופה האחרונה, תיירות הפנים מאזנת את הירידה בתיירות הנכנסת. סקר שערך משרד התיירות בנושא תיירות פנים ניתן לראות ב- http://www.tourism.gov.il/tourism/level4/default.aspx?level=73&l4=31&level2=7
• תיירות נכנסת – ע"פ לשכת מארגני תיירות נכנסת, בשנת 2004 צפויים להגיע לישראל בסיכומו של דבר כ-350 אלף תיירים, ב-13 אלף קבוצות.

 על פי צפי זה של מבקרים עולה אמנם כי מדובר בגידול של 100 אחוזים מאחר שבשנה שעברה הגיעו ארצה רק כמחצית תיירים – 175 אלף. הדבר מסמן, אולי, מגמת התאוששות, אך התוצאה עדיין רחוקה מהיקף התיירות בקבוצות בתקופה שקדמה לאינתיפאדה.

בסקר שנעשה ע"י התאחדות סוכני הנסיעות עולים הנתונים הבאים על דרך בחירתו של סוכן נסיעות:
הסקר בוצע על-ידי מכון סמית, והשתתפו בו 500 מרואיינים שהיו בחו"ל בשלוש השנים האחרונות. לשאלה מדוע אתה נוהג להחליף סוכן נסיעות ענו 54% מהנשאלים כי הם מחפשים את הסוכן הזול ביותר. 14% אמרו כי עוד לא מצאו סוכן טוב, ו-19% ענו כי הם מחפשים סוכן המתמחה ביעד אליו הם נוסעים.

לשאלה לפי מה אתה בוחר את סוכן הנסיעות ענו כמחצית מהנשאלים כי מחירים ומבצעים שמציעים הסוכנים הם הסיבה העיקרית. כרבע מהנשאלים אמרו כי הם בוחרים על פי המלצת חברים או קרובי משפחה ועוד כרבע ענו כי הבחירה היא על פי היכרות אישית. אחוזים בודדים ציינו שירות טוב, מקצועיות, אמינות, מיקום או ותק ומוניטין כסיבה לבחירת סוכן הנסיעות.

לשאלה מהן לדעתך שלוש התכונות החשובות ביותר, התברר כי התכונה החשובה אצל סוכן נסיעות היא מחירים נמוכים, עסקאות כדאיות והסדרי תשלומים. במקום השני דורג יחס אישי ומקצועיות ובמקום שלישי – אמינות ושירות מהיר ויעיל בטלפון.

מתחרים

החברות הגדולות: אלו הן חברות אשר מפעילות מספר רב של סניפים בפריסה ארצית, ואשר מחזור המכירות שלהן מעל 15 מיליון דולר. סוכנויות אלו חברות בדרך כלל בארגון "יאטה" (I.A.T.A)  שהוא ארגון בינלאומי לתעופה. לפי תקנון "יאטה", חברת תעופה רשאית למכור כרטיסי טיסה רק לסוכנים המורשים ע"י "יאטה". חלק מחברות אלו הינן בבעלות סיטונאים. ככל שהסוכנות או הסניף הספציפי גדול יותר, ובעל מספר רב יותר של סוכנים כך עולה רמת התמתחות שלו בפלחי אוכלוסייה ואזורי נסיעה שונים.

לסוכנויות הגדולות מספר תחומי פעילות עיקריים:

פעילות קמעונאית: מתן שירותי תיירות באמצעות סניפי הרשת.
פעילות סיטונאית: הענקת שירותי תיירות הכוללים ארגון והפעלה של טיולים מאורגנים, טיסות שכר, נופשונים, חבילות תיור ועוד.
משרדים בינוניים: משרדים אלו מפעילים סניף אחד עד שלושה ומחזור המכירות שלהם עומד על כ- 4 מיליון דולר. גם משרדים אלה חברים ב"יאטה", לרוב.
משרדים קטנים: רוב המשרדים הקטנים מתמקדים רק בתיירות יוצאת. הם מציעים נופשונים, טיולים מאורגנים וטיסות שכר.
אתרי אינטרנט: ענף הנסיעות מתאים מאד לאינטרנט. אתרי האינטרנט עם מנועי חיפוש הופכים להיות סוכנים ווירטואליים. העלויות הנמוכות מאפשרות להוריד את גובה העמלות ומחיר חבילת הנופש יורד בהתאם. סוכנויות נסיעות רבות הקימו אתרים מסוג זה, כמו גם גורמים פרטיים וחברות התעופה עצמן. ברוב האתרים הללו ניתן לבצע הזמנות און-ליין.